Termos de serviço da Pumo
Atualizados em 22/10/2026.
A Pumo é prestada por SANTOS E STUPPIELLO SERVIÇOS DE COMUNICAÇÃO DIGITAL LTDA, CNPJ 26.928.679/0001-77, Rua Desembargador Aragão, nº 248, #63A, Vila Mariana, São Paulo/SP, CEP 04102-010. Estes termos valem para as empresas que contratam o serviço. Se o contrato assinado com uma empresa disser outra coisa, vale o contrato.
O serviço
A Pumo liga os canais de mensagem da empresa (WhatsApp, Messenger, Instagram e chat do site) a um assistente de inteligência artificial e a um painel de atendimento, onde a equipe da empresa acompanha e assume as conversas.
O que cabe à empresa
- Ter o direito de usar as contas, as páginas e os números que conectar.
- Seguir as políticas da Meta, entre elas a WhatsApp Business Policy e a Commerce Policy, inclusive ter a autorização das pessoas antes de mandar mensagem a elas.
- Revisar o que o assistente diz sobre preços, regras e prazos, que vêm do cadastro que a própria empresa aprova.
- Atender os pedidos das pessoas sobre os dados delas, como controladora, com o apoio da Pumo.
- Pagar à Meta as mensagens que ela cobra, no cartão cadastrado na conta da própria empresa.
O que não é permitido
Mensagem em massa sem autorização, conteúdo ilegal ou enganoso, e uso do serviço para coletar dado de quem não é cliente da empresa. A Pumo pode suspender o canal que violar estas regras ou as da Meta.
Disponibilidade
O serviço depende das plataformas da Meta e dos suboperadores listados na política de privacidade. Quando um deles para, o canal ligado a ele para junto, e a Pumo avisa a empresa.
Dados
O tratamento dos dados segue a política de privacidade em pumo.tech/privacidade. A Santos e Stuppiello trata os dados dos clientes da empresa como operadora, e a empresa é a controladora.
Encerramento
A empresa pode desconectar os canais quando quiser. Depois do fim do contrato, os dados seguem os prazos da política de privacidade.
Foro
Lei brasileira, foro da comarca de São Paulo/SP.
Contato
contato@pumo.tech